Opšti uslovi internet prodavnice packaging.si sastavljaju se u skladu sa
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot),
Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZVOP-1) znoj
Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEKom-1).
Sa internet prodavnicom packaging.si (u daljem tekstu i "trgovina") upravlja kompanija
Kadrovik doo, Cankarjev drevored 46, 6310 Izola, Slovenija, poreski broj: SI49571796, koji je ujedno i pružalac usluga e-poslovanja (u daljem tekstu i prodavac odn. packaging.si).
Opšti uslovi poslovanja određuju rad internet prodavnice packaging.si, prava i obaveze korisnika i trgovine i uređuju poslovni odnos izmeđupackaging.si i kupaca.
Kupac je vezan opštim uslovima koji važe u trenutku kupovine (podnošenje onlajn narudžbe). Prilikom narudžbe korisnik se posebno podsjeća na opšte uslove poslovanja i narudžbom potvrđuje da je upoznat sa njima.
Vrste korisnika
Uz jednokratnu registraciju u online prodavnici packaging.si putem e-pošte, posjetitelj postaje gost packaging.si, uz potvrđenu registraciju u online prodavnici packaging.si postaje član packaging.si. I gost i član packaging.si (u daljem tekstu i korisnik) stiču pravo kupovine u internet prodavnici packaging.si.
Prilikom registracije u online prodavnici packaging.si posjetitelj dobija korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i lozinku. Korisničko ime i lozinka člana packaging.si nedvosmisleno utvrditi i povezati sa unesenim podacima.
Registracija je moguća i tokom procesa kupovine.
Dostupnost informacija
Packaging.si se obavezuje da će kupcu dostaviti sljedeće informacije prije nego što bude vezan ugovorom ili ponudom:
- informacije o kompaniji packaging.si (naziv i sjedište firme, matični broj),
- kontakt informacije koje korisniku omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju (e-mail, telefon),
- bitne karakteristike artikala (uključujući postprodajne usluge i garancije) i rok važenja ovih informacija,
- dostupnost artikala (svaka stavka ponuđena na web stranici treba biti dostupna u razumnom roku),
- uslove isporuke predmeta (i način, mjesto i rok isporuke),
- cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i moraju jasno pokazati da li već uključuju poreze i troškove transporta i druge dažbine, kao i rok važenja ovih podataka,
- način plaćanja i isporuke ili ispunjenja, te rok važenja ovih informacija,
- rok važenja ponude,
- rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uslovi za odustanak (opis prava na odustanak u skladu sa članom 43. ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak u skladu sa članom 43.). ZVPot, o tome je izričito obaviješten),
- objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve informacije o kontakt osobi ili službi za korisnike.
Ponuda artikala
Zbog prirode online poslovanja, ponuda packaging.si ažuriranja i promjene često i brzo.
Cijene u online trgovini su cijene kako su dizajnirane packaging.si a koji se odnose na kupovinu putem internet trgovine packaging.si.
Najbolja ponuda dana je posebno snižena cijena artikla koja važi za određeni period na određene artikle koji su u ponudi packaging.si označeno sa popustom. Pored artikla je naveden postotak sniženja u odnosu na preporučenu cijenu packaging.si.
Naruči
Kupoprodajni ugovor između sp.packaging.si i dostupan je kupcima u online prodavnici packaging.si zaključeno u trenutku kada packaging.si šalje prvi e-mail kupcu o statusu njegove narudžbe (sa naslovom: potvrda prijema narudžbe). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uslovi su fiksni i važe za oba packaging.si sto se tice kupca.
Minimalni iznos narudžbe na web stranici je 1,00 € za proizvode prije dodane poštarine. Ovo je ujedno i iznos iznad kojeg se promotivni kod može koristiti u trenutku kupovine i nekih kampanja.
Kako bi se izbjegla preprodaja, kupovina nekih promotivnih proizvoda ograničena je na 1 artikl po narudžbi.
U slučaju učestalog neprihvatanja poslanih paketa, zadržavamo pravo da kupac plati paket prije slanja (prema predračunu).
Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronska poruka o statusu narudžbe) se elektronski pohranjuje na serveru packaging.si).
Metoda plaćanja
Packaging.si omogućava sljedeće načine plaćanja:
- transferom na račun Kadrovik doo po ponudi/predračunu**
- plaćanjem ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
- uz plaćanje putem PayPal*
*Za pojedinačne narudžbe zadržavamo pravo da zatražimo plaćanje bankovnim transferom packaging.si prema ponudi/predračunu, a cijena još uvijek vrijedi.
**Nakon prijema uplate po ponudi/predračunu, narudžba prelazi u proces obrade.
Izdavanje fakture
packaging.si nakon isporuke naručenih artikala kupcu šalje i račun u .pdf formatu na e-mail adresu kupca.
Račun sadrži pregled cijene i svih troškova u vezi sa kupovinom, kao i obavijest o pravu na odustanak od ugovora.
Kupac je dužan provjeriti tačnost podataka prije narudžbe. Ne uzimamo u obzir naknadne primjedbe na ispravnost ispostavljenih računa.
Cene
Cijena je ista za sve korisnike.packaging.si. Korisnik.packaging.si postajete član registracijom u online prodavnici.packaging.si ili jednokratna registracija u online prodavnici kao gost.packaging.si.
Cijene vrijede u trenutku narudžbe i više ne važe.
Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uslovima.
Uprkos našim naporima da pružimo najažurnije i tačne informacije, može se dogoditi da informacije o cijeni budu netačne. U ovom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tokom obrade narudžbe, to će se dogoditi packaging.si omogućio kupcu da odustane od kupovine.
Popusti, promotivni kodovi itd. oni se ne sabiraju.
Deponovana sredstva od poklon vaučera, bonusa i avansa se ne kamate. Poklon vaučeri i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.
Promotivni kod
Promotivni kod donosi razne prednosti prilikom kupovine i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kod možete pronaći na naslovnoj stranici reklamne poruke, na stranici svakog odjela, u našem e-biltenu ili drugim medijima.
Korištenje promo koda:
- Odaberite artikle koje želite da kupite i dodajte ih u korpu. Kada završite sa dodavanjem artikala u korpu, nastavite klikom na dugme Plaćanje. Odaberite način isporuke, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.
- U istom koraku unesite promotivni kod u polje "Kodovi za popust" i potvrdite unos klikom na dugme Primeni.
- U svakoj kupovini može se koristiti samo jedan promotivni kod (na primjer: kada naručite 2 artikla, možete koristiti maksimalno 1 promotivni kod istovremeno).
- Vrijednost promotivnog koda ne može biti veća od vrijednosti naručenih artikala.
- Ako uz promotivni kod želite koristiti i kod za popust, broj kodova ne smije biti veći od broja različitih naručenih artikala. U polje "Kodovi za popust" unesite istovremeno različite kodove i odvojite ih zarezom ili razmakom. Zatim kliknite na dugme Primeni.
- Kada unesete promotivni kod, vrijednost promotivnog koda se automatski oduzima od cijene vaše narudžbe u posljednjem koraku - Sažetak narudžbe. Ostaje iznos koji još treba podmiriti.
Proces obavještavanja o kupovini
Packaging.si red
Nakon predaje narudžbe, kupac prima obavijest putem e-maila da je narudžba prihvaćena. Za člana packaging.si nalaze se na web stranici packaging.si uvijek dostupne sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe. Packaging.si pregleda narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i potvrđuje narudžbu ili je odbija s razlogom. packaging.si može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili uvjeravanja u točnost isporuke. Prilikom isporuke predmeta koji packaging.si nema na lageru u svom skladištu, ima packaging.si isključivo vezan za isporuku od strane svog dobavljača i vrijeme u kojem taj dobavljač može isporučiti artikl do packaging.si. Putem emaila packaging.si obavještava kupca o ažurnim informacijama o isporuci artikala. Ako je vrijeme isporuke jako dugo i kupac ne želi čekati, kupac to može obavijestiti packaging.si, koji će artikal ukloniti iz narudžbe i vratiti sva već uplaćena sredstva kupcu, a ostale artikle iz narudžbe isporučiti po izboru kupca ili otkazati cijelu narudžbu.
Narudžba je poslana
Packaging.si priprema artikal u dogovorenom roku, šalje ga i o tome obavještava kupca e-mailom. packaging.si U e-mailu se kupac obavještava i o politici odustajanja, gdje da se obrati u slučaju kašnjenja isporuke i gdje da se obrati u slučaju reklamacije.
U slučaju da kupac odluči da na vrijeme otkaže narudžbu, mora odmah obavijestiti prodavca pozivom na broj telefona opšte pomoći 000 000 000 ili e-mailom na adresu info@packaging.si. Ukoliko se desi da je narudžba već poslana, kupac odbija pošiljku dostavnoj službi.
Kupovina za pravna lica
Proces kupovine za pravna lica je potpuno isti kao i za fizička lica. Ukoliko želite kompanijsku fakturu, javite nam na info@packaging.si. Dozvoljavamo privrednim društvima, samostalnim preduzetnicima i drugim pravnim licima da vrate isporučene artikle u skladu sa uslovima garancije. Navedena pravna lica nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od prijema artikla bez razloga, kao što je to slučaj za potrošače (fizička lica).
Potraživanje materijalne greške i povraćaj kupoprodajne cijene nije moguće za pravna lica. Kupovina pravnih lica također podliježe Opštim uslovima poslovanja packaging.si, možete pročitati više o opcijama povrata pod uslovima garancije dalje na stranici ili na stranici za povrat.
internetska trgovina packaging.si pravnim licima omogućava sljedeće načine plaćanja:
- bankovnim transferom packaging.si prema ponudi/predračunu**
- plaćanjem ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
- uz plaćanje putem PayPal*
*Za pojedinačne narudžbe zadržavamo pravo da zatražimo plaćanje bankovnim transferom packaging.si prema ponudi/predračunu, a cijena još uvijek vrijedi.
**Nakon prijema uplate po ponudi/predračunu, narudžba prelazi u proces obrade.
Pravo potrošača da odustane od ugovora
Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizička lica koja artikl nabavljaju u svrhe izvan svoje komercijalne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja artikla obavijestiti prodavca da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za njegovu odluku. Rok počinje da se računa jedan dan od dana preuzimanja predmeta.
Odustajanje od ugovora potrošač šalje na e-mail adresu prodavca: info@packaging.si.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač vraća primljeni artikal ili poštom na adresu prodavača: PS Logistika (AMBIDOM doo) Brnčičeva 45, 1231 Ljubljana – Črnuče.
Povrat primljenih predmeta kompaniji u roku za odustajanje smatra se obavještenjem o odustajanju od ugovora.
Potrošač je dužan vratiti artikl prodavcu neoštećen iu istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledati i testirati artikle u mjeri koja je apsolutno neophodna za utvrđivanje stvarnog stanja i kao što je to obično slučaj u trgovinama. Svako „testiranje“ koje odstupa od ovoga može se smatrati upotrebom robe, što znači da potrošač time gubi pravo na odustanak od ugovora.
Jedini trošak koji se naplaćuje potrošaču u vezi odustajanja od ugovora je trošak vraćanja artikla (koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome da li se radi o pošiljci/ paket/tovar). Artikl mora biti vraćen prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavještenja o odustajanju od ugovora (kupovine).
Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet artikal koji je proizveden prema preciznim uputama potrošača, a koji je prilagođen njegovim ličnim potrebama.
Uplaćene uplate će biti vraćene u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustajanju od ugovora. Kako bi se osigurala sigurnost, tačnost i blagovremenost povraćaja sredstava, kao i evidencija uplata, povraćaj uplate kupcu se vrši isključivo transferom na njegov transakcijski račun. Povrat uplate u gotovini nije moguć!
U slučaju odustajanja od ugovora gdje je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ova sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika se vraća samo uplaćeni iznos, a korišteni bonus ili promotivni kod se također vraća korisniku u obliku novog koda. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća korisniku na TRR.
U izuzetnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot-om, potrošaču možemo ponuditi kupovinu artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje u zapisniku po povratu. Kupovina snižene vrijednosti se uzima u obzir nakon potvrde potrošača putem e-maila. Potrošač ima koristi od gore navedene otkupne naknade samo kada naruči drugi artikl iste ili veće vrijednosti.
Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju reklamacije i materijalnih nedostataka preciznije je uređeno odredbama
Zakona o zaštiti potrošača (nezvanični prečišćeni tekst).
Potrošač odustaje od ugovora za artikle u setu
Ukoliko potrošač odluči da odustane od ugovora za artikle koji čine set, može zatražiti zamjenu za isti set ili povrat novca za cijeli set. Potrošač može zamijeniti artikal iz kompleta u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja artikla, ali ne može tražiti povrat novca za isti. U slučaju potraživanja garancije na artikl iz kompleta, važi garantni rok proizvođača.
Činjenična greška
Kada je greška stvarna? Kada:
- artikal nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet
- artikal nema svojstva koja su neophodna za konkretnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a za koja je prodavatelj znao ili je trebao biti svjestan
- artikal nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prećutno dogovorene ili propisane
- prodavač je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nije prikazan samo u svrhu obavještavanja.
Kako se provjerava prikladnost artikla?
Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom istog tipa, a ujedno i izjavama proizvođača ili naznakama na samom artiklu.
Kako stvarna greška stupa na snagu?
Kupac može ostvariti prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavca u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Prodavac nije odgovoran za nedostatke koji se pojave nakon 2 godine od kupovine
Prijem stvari koje su vraćene zbog nedostatka materijala
Kupac je dužan da preuzme stvar koju je predao prodavcu na nadoknadu nakon završetka razmatranja. Biće vraćen kupcu na adresu za dostavu.
Prodavac šalje obavještenje kupcu o vraćanju artikla sa razmatranja i poziva ga da preuzme predmet. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od dana obavještenja.
Predmeti vraćeni u otvorenom pakovanju
Vraćeni artikli su predmeti koji su bili uključeni packaging.si vraćeni i imaju manje nedostatke (oštećena ambalaža, ogrebotine i sl.) te se preprodaju.
Vrsta kvara ili stanje artikla je pisano naveden za svaki artikl (i u opisu artikla i na računu).
Vraćeni artikli packaging.si mi ispitujemo. Zbog pregleda ovih artikala uprkos povratu i otvorenom pakovanju itd. garantujemo njihov besprekoran rad.
Ukoliko vraćeni artikal ne radi, kupac ima pravo odustati od ugovora pod istim uslovima kao i za ostale artikle.
Dostava
Ugovorni partner za isporuku pošiljaka prodavca packaging.si su Pošta Slovenije ili GLS Slovenije, ali vi packaging.sizadržava pravo da izabere drugu uslugu dostave ako se ova narudžba može efikasnije ispuniti. Više o dostavi možete pronaći
tu.
Sigurnost
Packaging.sikoristi odgovarajuća tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i skladištenja ličnih podataka i plaćanja.
Zaštita ličnih podataka
Packaging.si se zalaže za trajnu zaštitu svih ličnih podataka korisnika u skladu sa ZVOP-1.
Packaging.si pohranjuje podatke o sljedećim članovima na neograničeno vrijeme packaging.si: ime i prezime, e-mail adresa, kontakt telefon, primarna i dostavna adresa, država prebivališta, vrijeme i datum registracije i arhiva komunikacije sa packaging.si.
Packaging.si koristi i dijeli navedene lične podatke isključivo za potrebe i u svrhu ispunjenja narudžbe (plaćanje preko partnera koji upravljaju platnim sistemima, isporuka od strane transportnog partnera, slanje ponuda, računa, informativnog materijala) i druge potrebne komunikacije sa članom .
Podaci o korisniku se ni pod kojim uslovima neće davati neovlašćenim licima.
Packaging.si čuva samo sljedeće podatke o gostima za vrijeme dok se narudžba ne ispuni packaging.si: ime i prezime, e-mail adresa, kontakt telefon, primarna i dostavna adresa, država prebivališta, vrijeme i datum registracije i arhiva komunikacije sa packaging.si. Nakon izvršene narudžbe pohranjuju se samo podaci koji se odnose na pojedinačnu narudžbu, kojima se može pristupiti samo ako se zna broj računa i broj naloga.
Za zaštitu ličnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako što osigurava sigurnost svoje e-mail adrese, korisničkog imena i lozinke, kao i odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računara.
Naš službenik za zaštitu ličnih podataka stoji Vam na raspolaganju za sva pitanja vezana za obradu Vaših ličnih podataka. Možete ga kontaktirati putem email adrese info@packaging.si.
Komunikacija
Packaging.si kontaktirat će korisnika putem daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi iu skladu sa odredbama ZEKom-1.
Advertising emails packaging.si sadržavat će sljedeće sastojke:
- će biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
- pošiljalac packaging.si će se jasno vidjeti,
- razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike će biti označene kao takve. Takođe, uslovi učešća na njima biće jasno definisani,
- jasno će biti predstavljen način odjave od primanja reklamnih poruka,
- želja korisnika da ne prima reklamne poruke će packaging.si izričito poštovan.
Reklamne poruke packaging.si biće jasno vidljivi i jasno odvojeni od igara i takmičenja.
Ograničenje odgovornosti
Packaging.si čini sve da osigura da informacije objavljene na njegovoj web stranici budu ažurne i točne. Međutim, karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo packaging.si ne uspije ispraviti informacije na web stranici. U tom slučaju hoće packaging.si obavijestio kupca o promjenama i omogućio mu da odustane od ugovora ili zamijeni naručeni artikl.
Packaging.si ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očigledna greška (član 46. OZ-a). Očiglednom greškom smatra se greška u bitnim karakteristikama artikla i sve greške koje se smatraju odlučujućim prema običajima trgovine ili prema namjeri kupaca i koje packaging.si u slučaju saznanja ne bih ni potvrdio ni zaključio ugovor. Ovo takođe uključuje očigledne greške u ceni.
Žalbe i sporovi
Packaging.si poštuje važeće evropsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Packaging.si čini sve da ispuni svoju dužnost uspostavljanja efikasnog sistema za rješavanje reklamacija i imenovanja osobe s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom.
Prigovor se podnosi putem email adrese info@packaging.si. Žalbeni proces je povjerljiv. Packaging.si će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio reklamaciju, obavijestiti kupca koliko će vremena trebati da se obradi i obavještava ga tijekom cijelog procesa.
Packaging.si svjestan je da je suštinska karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti tužbe i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Zato jesi packaging.si ulaže sve napore da sve sporove riješi mirnim putem.
U slučaju sudskog rješavanja sporova, nadležni sud je mjesto registracije vlasnika internet trgovine packaging.si – firma Kadrovik doo
Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U skladu sa zakonskim normama packaging.si ne priznaje nijednog pružaoca vansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Packaging.si, koja kao ponuđač roba i usluga olakšava online trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektronski link na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima
ovdje.
Navedeni propis proizlazi iz Zakona o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Evropskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EC.
