Všeobecné podmienky internetového obchodu packaging.si sú zostavené v súlade s
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (ZVPot),
Zákon o ochrane osobných údajov (ZVOP-1) ter
podľa zákona o elektronických komunikáciách (ZEKom-1).
S internetovým obchodom packaging.si (ďalej aj „obchod“) spravuje spoločnosť
Kadrovik doo, Cankarjev drevored 46, 6310 Izola, Slovinsko, DIČ: SI49571796, ktorá je zároveň poskytovateľom služieb elektronického obchodu (ďalej aj predávajúci resp. packaging.si).
Všeobecné obchodné podmienky určujú prevádzku internetového obchodu packaging.si, práva a povinnosti užívateľa a obchodu a upravujú obchodné vzťahy medzipackaging.si a zákazníkov.
Zákazník je viazaný všeobecnými podmienkami platnými v čase nákupu (odoslania online objednávky). Užívateľ je pri zadávaní objednávky osobitne upozornený na všeobecné obchodné podmienky a oboznámenie sa s nimi potvrdzuje odoslaním objednávky.
Typy používateľov
S jednorazovou registráciou v internetovom obchode packaging.si prostredníctvom e-mailu sa návštevník stáva hosťom packaging.si, s potvrdenou registráciou v internetovom obchode packaging.si sa stáva členom packaging.si. Ako hosť, tak aj člen packaging.si (ďalej aj užívateľ) nadobúda právo nákupu v internetovom obchode packaging.si.
Pri registrácii v internetovom obchode packaging.si návštevník získa užívateľské meno, ktoré je zhodné s jeho e-mailovou adresou a heslo. Užívateľské meno a heslo člena packaging.si jednoznačne určiť a prepojiť so zadanými údajmi.
Registrácia je možná aj počas procesu nákupu.
Dostupnosť informácií
Packaging.si sa zaväzuje poskytnúť kupujúcemu pred viazaním sa zmluvou alebo ponukou nasledujúce informácie:
- informácie o spoločnosti packaging.si (názov a sídlo spoločnosti, IČO),
- kontaktné údaje, ktoré užívateľovi umožňujú rýchlu a efektívnu komunikáciu (e-mail, telefón),
- základné charakteristiky položiek (vrátane popredajných služieb a záruk) a doba platnosti týchto informácií,
- dostupnosť položiek (každá položka ponúkaná na webovej stránke by mala byť dostupná v primeranom čase),
- podmienky dodania tovaru (a spôsob, miesto a termín dodania),
- ceny, ktoré musia byť jasne a jednoznačne určené a musia z nich jasne vyplývať, či už zahŕňajú dane a prepravné a iné clá, ako aj dobu platnosti týchto informácií,
- spôsob platby a doručenia alebo plnenia a dobu platnosti týchto údajov,
- časová platnosť ponuky,
- lehotu, v ktorej je možné odstúpiť od zmluvy, a podmienky odstúpenia od zmluvy (popis práva na odstúpenie od zmluvy podľa čl. 43 ZVPot; v prípadoch, keď spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie podľa čl. ZVPot, je o tom výslovne informovaný),
- vysvetlenie reklamačného poriadku vrátane všetkých údajov o kontaktnej osobe alebo oddelení služieb zákazníkom.
Ponuka článkov
Vzhľadom na charakter online podnikania ponuka packaging.si aktualizácie a zmeny často a rýchlo.
Ceny v internetovom obchode sú ceny podľa návrhu packaging.si a ktoré sa vzťahujú na nákup cez internetový obchod packaging.si.
Najlepšia ponuka dňa je špeciálne zľavnená cena položky platná na určité obdobie na určité položky, ktoré sú v ponuke packaging.si označené zľavou. Vedľa položky je uvedené percento zníženia oproti odporúčanej cene packaging.si.
objednať
Kúpno-predajná zmluva medzi sp.packaging.si a je k dispozícii zákazníkom v internetovom obchode packaging.si uzavretá v momente, keď packaging.si odošle kupujúcemu prvý e-mail o stave jeho objednávky (s nadpisom: potvrdenie prijatia objednávky). Od tohto momentu sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a vzťahujú sa na obe packaging.si čo sa týka kupujúceho.
Minimálna suma objednávky na stránke je 1,00 € pre produkty pred pripočítaním poštovného. To je tiež suma, nad ktorú je možné použiť promo kód pri nákupe a niektorých kampaniach.
Aby sa predišlo ďalšiemu predaju, nákup niektorých akčných produktov je obmedzený na 1 položku na objednávku.
V prípade častého nepreberania zasielaných balíkov si vyhradzujeme právo, aby zákazník balík zaplatil ešte pred odoslaním (podľa proforma faktúry).
Kúpna zmluva (tj prvá elektronická správa o stave objednávky) je uložená elektronicky na serveri packaging.si).
Spôsob platby
Packaging.si umožňuje nasledujúce spôsoby platby:
- prevodom na účet Kadrovik doo podľa ponuky/proforma faktúry**
- platobnou alebo kreditnou kartou (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
- s platbou cez PayPal*
*Pri individuálnych objednávkach si vyhradzujeme právo požadovať platbu bankovým prevodom packaging.si podľa ponuky/proforma faktúry, pričom cena stále platí.
**Po prijatí platby podľa ponukovej/proforma faktúry prechádza objednávka do procesu spracovania.
Vystavenie faktúry
packaging.si po doručení objednaných vecí zároveň zašle zákazníkovi na e-mailovú adresu zákazníka faktúru vo formáte .pdf.
Faktúra obsahuje rozpis ceny a všetkých nákladov súvisiacich s kúpou, ako aj oznámenie o práve na odstúpenie od zmluvy.
Kupujúci je povinný pred zadaním objednávky skontrolovať správnosť údajov. Na neskôr uplatnené námietky ohľadom správnosti vystavených faktúr neberieme ohľad.
Cene
Cena je rovnaká pre všetkých používateľov.packaging.si. Používateľ.packaging.si členom sa stávate registráciou v internetovom obchode.packaging.si alebo jednorazová registrácia v internetovom obchode ako hosť.packaging.si.
Ceny sú platné v momente zadania objednávky a nemajú ďalšiu platnosť.
Ceny sú platné v prípade platby vyššie uvedenými spôsobmi platby, za vyššie uvedených podmienok.
Napriek našej maximálnej snahe poskytovať najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie sa môže stať, že informácie o cene sú nesprávne. V takom prípade, alebo v prípade, že sa cena položky počas spracovania objednávky zmení, bude packaging.si umožnil kupujúcemu odstúpiť od kúpy.
Zľavy, propagačné kódy atď. nesčítajú sa.
Vložené finančné prostriedky z darčekových poukážok, bonusov a zálohových faktúr sa neúročia. Darčekové poukážky a zľavové bonusové kódy nie je možné vymeniť za hotovosť.
Propagačný kód
Akciový kód prináša rôzne výhody pri nákupe a je časovo obmedzený. Aktívny propagačný kód nájdete na titulnej strane reklamného posolstva, na stránke každého oddelenia, v našom e-newsletteri alebo inom médiu.
Použitie promo kódu:
- Vyberte položky, ktoré chcete kúpiť a pridajte ich do košíka. Po dokončení pridávania položiek do košíka pokračujte kliknutím na tlačidlo Pokladňa. Vyberte spôsob doručenia, zadajte adresu doručenia a vyberte spôsob platby.
- V tom istom kroku zadajte propagačný kód do poľa „Zľavové kódy“ a potvrďte zadanie kliknutím na tlačidlo Použiť.
- Pri každom nákupe je možné použiť iba jeden propagačný kód (napríklad: pri objednávke 2 položiek naraz môžete použiť maximálne 1 propagačný kód).
- Hodnota propagačného kódu nemôže presiahnuť hodnotu objednaného tovaru.
- Ak chcete okrem propagačného kódu použiť aj zľavový kód, počet kódov nesmie presiahnuť počet rôznych objednaných položiek. Do poľa „Zľavové kódy“ zadajte súčasne rôzne kódy a oddeľte ich čiarkou alebo medzerou. Potom kliknite na tlačidlo Použiť.
- Po zadaní propagačného kódu sa hodnota propagačného kódu automaticky odpočíta z ceny vašej objednávky v poslednom kroku – Súhrn objednávky. Zostáva suma, ktorú treba ešte uhradiť.
Proces oznamovania nákupu
Packaging.si objednať
Po odoslaní objednávky dostane kupujúci e-mailom oznámenie o prijatí objednávky. Členovi packaging.si sú na webovej stránke packaging.si vždy k dispozícii komplexné informácie o stave a obsahu objednávky. Packaging.si posúdi objednávku, preverí dostupnosť objednaného tovaru a objednávku potvrdí alebo odmietne s uvedením dôvodu. packaging.si môže zákazníkovi zavolať na jeho kontaktné telefónne číslo pre kontrolu údajov alebo pre zabezpečenie správnosti dodávky. Pri doručovaní položiek, ktoré packaging.si nemá ho na sklade vo vlastnom sklade, má packaging.si viazaný výlučne na dodanie svojim dodávateľom a na čas, do ktorého môže tento dodávateľ tovar dodať packaging.si. Prostredníctvom e-mailu packaging.si informuje zákazníka o aktuálnych informáciách ohľadom dodania tovaru. Ak je dodacia lehota veľmi dlhá a kupujúcemu sa nechce čakať, môže to kupujúci oznámiť packaging.si, ktorý odoberie tovar z objednávky a vráti kupujúcemu už zaplatené finančné prostriedky a dodá ostatné položky z objednávky podľa výberu kupujúceho, alebo zruší celú objednávku.
Objednávka bola odoslaná
Packaging.si tovar v dohodnutom termíne pripraví, odošle a informuje o tom kupujúceho e-mailom. packaging.si V e-maile je zákazník informovaný aj o podmienkach odstúpenia od zmluvy, kam sa obrátiť v prípade meškania dodávky a kam sa obrátiť v prípade reklamácie.
V prípade, že sa kupujúci rozhodne zrušiť objednávku včas, musí to bezodkladne oznámiť predávajúcemu zavolaním na telefónne číslo všeobecnej pomoci 000 000 000 alebo e-mailom na adresu info@packaging.si. Ak sa stane, že objednávka už bola odoslaná, kupujúci zaslanie zásielkovej službe odmietne.
Nákup pre právnické osoby
Proces nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby. Ak chcete firemnú faktúru, dajte nám vedieť na info@packaging.si. Spoločnostiam, živnostníkom a iným právnickým osobám umožňujeme vrátiť dodané veci v rámci záručných podmienok. Uvedené právnické osoby nemajú možnosť bezdôvodne odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia veci, ako je to v prípade spotrebiteľov (fyzických osôb).
Reklamácia vecnej chyby a vrátenie kúpnej ceny nie je u právnických osôb možné. Na nákupy právnických osôb sa vzťahujú aj Všeobecné obchodné podmienky packaging.si, môžete si prečítať viac o možnostiach vrátenia v rámci záručných podmienok nižšie na stránke alebo na stránke vrátenia.
Spletná trgovina packaging.si umožňuje právnickým osobám nasledujúce spôsoby platby:
- bankovým prevodom packaging.si podľa ponuky/predbežnej faktúry**
- platobnou alebo kreditnou kartou (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
- s platbou cez PayPal*
*Pri individuálnych objednávkach si vyhradzujeme právo požadovať platbu bankovým prevodom packaging.si podľa ponuky/proforma faktúry, pričom cena stále platí.
**Po prijatí platby podľa ponukovej/proforma faktúry prechádza objednávka do procesu spracovania.
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ (vyššie uvedené sa vzťahuje výlučne na fyzické osoby, ktoré tovar nadobúdajú za účelom mimo svojej podnikateľskej činnosti) má právo do 14 dní od prevzatia tovaru oznámiť predávajúcemu, že odstupuje od zmluvy bez uvedenia dôvodu. jeho rozhodnutie. Lehota začína plynúť jeden deň po dátume prevzatia zásielok.
Odstúpenie od zmluvy zasiela spotrebiteľ na e-mailovú adresu predávajúceho: info@packaging.si.
V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ vráti prijatý tovar alebo poštou na adresu predávajúceho: PS Logistika (AMBIDOM doo) Brnčičeva 45, 1231 Ľubľana – Črnuče.
Vrátenie prevzatých vecí spoločnosti v lehote na odstúpenie od zmluvy sa považuje za oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Spotrebiteľ musí vrátiť tovar predávajúcemu nepoškodený a v rovnakom množstve, pokiaľ nie je vec zničená, poškodená, stratená alebo sa neznížilo jej množstvo bez zavinenia spotrebiteľa. Spotrebiteľ nesmie až do odstúpenia od zmluvy tovar bez prekážok užívať. Spotrebiteľ si môže tovar prezrieť a vyskúšať v rozsahu nevyhnutne potrebnom na zistenie skutočného stavu, ako je to bežné v obchodoch. Akékoľvek „odskúšanie“, ktoré sa od tohto odchyľuje, je možné považovať za používanie tovaru, čím spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Jediné náklady, ktoré sú spotrebiteľovi účtované v súvislosti s odstúpením od zmluvy, sú náklady na vrátenie tovaru (ktoré v prípade dopravy sú kalkulované podľa cenníka prepravnej služby a závisia od toho, či ide o zásielku/ balík/náklad). Tovar musí byť predávajúcemu vrátený najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy (kúpy).
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípade zmlúv, ktorých predmetom je tovar vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa, ktorý bol prispôsobený jeho osobným potrebám.
Uhradené platby budú vrátené čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. V záujme zabezpečenia istoty, správnosti a včasnosti vrátenia peňazí, ako aj zabezpečenia evidencie platieb sa vrátenie platby kupujúcemu uskutočňuje výlučne prevodom na jeho transakčný účet. Vrátenie platby v hotovosti nie je možné!
V prípade odstúpenia od zmluvy, kde bol použitý bonus, zľavový kód alebo propagačný kód, sa tieto prostriedky považujú za zľavu a používateľovi sa nevracajú. Do TRR používateľa sa vráti iba zaplatená suma a vo forme nového kódu sa používateľovi vráti aj použitý bonusový alebo propagačný kód. Pri odstúpení od zmluvy sa darčeková poukážka považuje za platobný prostriedok a vracia sa užívateľovi ako darčeková poukážka a uhradená čiastka sa vracia užívateľovi na TRR.
Vo výnimočných prípadoch, keď veci nie sú vrátené v súlade so ZVPot, môžeme spotrebiteľovi ponúknuť kúpu veci s primeranou náhradou, ktorá je určená v zápisnici pri vrátení. Nákup so zníženou hodnotou je braný do úvahy pri potvrdení spotrebiteľom e-mailom. Spotrebiteľ profituje z uvedeného výkupného len pri objednávke iného tovaru v rovnakej alebo vyššej hodnote.
Nárok na vrátenie kúpnej ceny v prípade záručných nárokov a vád materiálu presnejšie upravujú ust
zákona o ochrane spotrebiteľa (neoficiálny konsolidovaný text).
Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy na položky v súprave
Ak sa spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy na veci, ktoré tvoria sadu, môže požiadať o výmenu za rovnakú sadu alebo vrátenie peňazí za celú sadu. Spotrebiteľ môže v prípade chyby materiálu alebo poškodenia veci vymeniť vec zo sady, nemôže však žiadať jej vrátenie peňazí. V prípade uplatnenia záruky veci zo sady platí záručná doba výrobcu.
Faktická chyba
Kedy je chyba skutočná? Kedy:
- výrobok nemá vlastnosti potrebné na jeho bežné používanie alebo na obeh
- tovar nemá vlastnosti, ktoré sú potrebné pre konkrétne použitie, pre ktoré ho kupujúci kupuje, ale o ktorých predávajúci vedel alebo mal vedieť
- tovar nemá vlastnosti a vlastnosti, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané
- predávajúci dodal tovar, ktorý sa nezhoduje so vzorkou alebo modelom, pokiaľ vzorka alebo model nebol zobrazený len na účely oznámenia.
Ako sa kontroluje vhodnosť položky?
Kontroluje sa s inou bezchybnou položkou rovnakého typu a zároveň s údajmi výrobcu alebo údajmi na položke samotnej.
Ako sa prejaví skutočná chyba?
Kupujúci si môže uplatniť práva z podstatnej vady, ak túto vadu oznámi predávajúcemu do dvoch mesiacov odo dňa zistenia vady. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré sa prejavia po 2 rokoch od kúpy.r
Prevzatie položiek vrátených z dôvodu chyby materiálu
Kupujúci je povinný po skončení protiplnenia prevziať vec, ktorú predávajúcemu na odplatu odovzdal. Bude vrátený zákazníkovi na dodaciu adresu.
Predávajúci zašle kupujúcemu oznámenie o vrátení veci bez odplaty a vyzve ho na prevzatie veci. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si tovar do 14 dní odo dňa oznámenia.
Tovar vrátený s otvoreným obalom
Vrátené položky sú položky, ktoré boli zapnuté packaging.si vrátené a majú drobné vady (poškodený obal, škrabance a pod.) a sú predané ďalej.
Druh vady alebo stav veci je uvedený písomne pri každom tovare (ako v popise tovaru, tak aj na faktúre).
Vrátené položky v packaging.si skúmame. Z dôvodu kontroly týchto položiek napriek vráteniu a otvorenému obalu atď. garantujeme ich bezchybný chod.
Ak vrátený tovar nefunguje, má zákazník právo odstúpiť od zmluvy v rovnakých podmienkach ako pri ostatných veciach.
Dodanie
Zmluvný partner pre doručovanie zásielok predávajúceho packaging.si ste Pošta Slovenije alebo GLS Slovenia, ale vy packaging.sisi vyhradzuje právo zvoliť si inú doručovaciu službu, ak je možné túto objednávku vybaviť efektívnejšie. Viac o doručení nájdete
tu.
Varnosť
Packaging.sivyužíva vhodné technologické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov a platieb.
Ochrana osobných údajov
Packaging.si sa zaväzuje k trvalej ochrane všetkých osobných údajov užívateľa v súlade so ZVOP-1.
Packaging.si ukladá údaje nasledujúcich členov na neurčito packaging.si: meno a priezvisko, e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo, primárna a doručovacia adresa, krajina bydliska, čas a dátum registrácie a archív komunikácie s packaging.si.
Packaging.si používa a zdieľa uvedené osobné údaje výlučne pre potreby a za účelom splnenia objednávky (uskutočňovanie platieb prostredníctvom partnerov spravujúcich platobné systémy, doručovanie prepravným partnerom, zasielanie ponúk, faktúr, informačných materiálov) a ďalšej nevyhnutnej komunikácie s členom .
Údaje používateľa nebudú za žiadnych okolností poskytnuté neoprávneným osobám.
Packaging.si uchováva nasledujúce údaje hosťa len po dobu do vybavenia objednávky packaging.si: meno a priezvisko, e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo, primárna a doručovacia adresa, krajina bydliska, čas a dátum registrácie a archív komunikácie s packaging.si. Po dokončení objednávky sa ukladajú len údaje súvisiace s individuálnou objednávkou, ku ktorým sa dostanete len po znalosti čísla účtu a čísla objednávky.
Za ochranu osobných údajov zodpovedá aj samotný používateľ, a to zaistením bezpečnosti svojej e-mailovej adresy, používateľského mena a hesla, ako aj príslušnou softvérovou (antivírusovou) ochranou svojho počítača.
Náš poverenec pre ochranu osobných údajov je vám k dispozícii pre všetky otázky súvisiace so spracovaním vašich osobných údajov. Kontaktovať ho môžete na e-mailovej adrese info@packaging.si.
Komunikácia
Packaging.si bude kontaktovať užívateľa prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku len v prípade, ak tomu užívateľ výslovne neodporuje a v súlade s ustanoveniami ZEKom-1.
Reklamné emaily packaging.si bude obsahovať nasledujúce zložky:
- budú zreteľne a jednoznačne označené ako reklamné správy,
- odosielateľa packaging.si bude jasne vidieť,
- rôzne kampane, propagácie a iné marketingové techniky budú takto označené. Podmienky účasti na nich budú tiež jasne definované,
- bude jasne uvedený spôsob odhlásenia z odberu reklamných správ,
- želanie užívateľa nedostávať reklamné správy bude packaging.si výslovne rešpektované.
Reklamné správy packaging.si budú jasne viditeľné a zreteľne oddelené od hier a súťaží.
Obmedzenie zodpovednosti
Packaging.si vynakladá maximálne úsilie na to, aby informácie zverejnené na jej webovej stránke boli aktuálne a správne. Vlastnosti produktov, dodacie lehoty alebo ceny sa však môžu tak rýchlo zmeniť packaging.si neopraví informácie na webovej stránke. V takom prípade bude packaging.si informoval zákazníka o zmenách a umožnil mu odstúpiť od zmluvy alebo vymeniť objednaný tovar.
Packaging.si má možnosť odstúpiť od zmluvy len pri zistení zjavnej chyby ( 46 OZ). Za zjavnú chybu sa považuje chyba v podstatných vlastnostiach tovaru a všetky chyby, ktoré sa považujú za rozhodujúce podľa obchodných zvyklostí alebo podľa úmyslu zákazníkov a ktoré packaging.si v prípade poznania by som zmluvu nepotvrdil ani neuzavrel. To zahŕňa aj zjavné chyby v cenách.
Sťažnosti a spory
Packaging.si rešpektuje platnú európsku legislatívu o ochrane spotrebiteľa. Packaging.si vynakladá maximálne úsilie na splnenie svojej povinnosti zaviesť efektívny systém vybavovania reklamácií a určiť osobu, na ktorú sa môže kupujúci v prípade problémov obrátiť telefonicky alebo e-mailom.
Sťažnosť sa podáva prostredníctvom e-mailovej adresy info@packaging.si. Proces odvolania je dôverný. Packaging.si do piatich pracovných dní potvrdí prijatie reklamácie, informuje zákazníka, ako dlho bude trvať jej vybavenie a informuje ho počas celého procesu.
Packaging.si si je vedomý toho, že podstatnou vlastnosťou spotrebiteľského sporu, aspoň čo sa týka súdneho riešenia, je jeho nepomer medzi ekonomickou hodnotou pohľadávky a nákladmi vynaloženými na samotné riešenie sporu. To je zároveň hlavnou prekážkou spotrebiteľa, aby nezačal spor pred súdom. Preto si packaging.si vynakladá maximálne úsilie na vyriešenie prípadných sporov priateľsky.
V prípade súdneho riešenia sporov je príslušným súdom miesto registrácie majiteľa internetového obchodu packaging.si – spoločnosť Kadrovik doo
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
V súlade s právnymi normami packaging.si neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov za príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý môže spotrebiteľ začať v súlade so zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.
Packaging.si, ktorá ako poskytovateľ tovarov a služieb uľahčuje online obchod na území Slovinskej republiky, zverejňuje na svojom webe elektronický odkaz na platformu pre online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS). Platforma je dostupná pre spotrebiteľov
tu.
Uvedená úprava pochádza zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenie (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o online riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení nariadenia (ES) č. 2016/2004 a Smernica 2009/22/ES.
